G-8 Leaders Call for 'Exit Strategy' for Stimulus, Agree to Craft Common Standards (excerpts)

By Anthony Faiola
Washington Post Staff Writer
Sunday, June 14, 2009

Financial chiefs from the Group of Eight industrialized nations yesterday offered their most optimistic assessment yet of the global crisis, noting encouraging signs of economic stabilization and calling for an "exit strategy" from the policies that have been used to stimulate growth around the world.

Following two days of meetings in Lecce, Italy, the eight finance ministers, including U.S. Treasury Secretary Timothy F. Geithner and his counterparts from Britain, France, Germany, Italy, Canada, Japan and Russia, also agreed to create "a set of common principles and standards governing the conduct of international business and finance."

The strategy for obtaining those goals, they said in a communiqué, would be known going forward as "the Lecce Framework," with the objective of identifying and filling in the regulatory gaps that helped cause the current crisis. Financial chiefs expressed cautious optimism on the global economy, pointing to the recent rebound in stock markets and a bout of encouraging economic data. Signs of a bottoming out of the crisis are particularly strong in the United States and China. Officials said, however, that significant risks remain.

The World Bank last week projected the global economy would contract by 3 percent this year, significantly worse than earlier estimates. Many nations in Europe are mired in deeper recessions than the one in the United States and have moved more slowly to clean up their financial systems. Europe has yet to put many of its banks through the kind of "stress test" the United States conducted, and analysts are concerned about another wave of bank failures in Europe, which could hinder a global economic recovery.

Although the officials agreed on both the need to continue government spending sprees as warranted, as well as the need to ramp them down as economies improve, there was an important difference of emphasis. The United States and Britain, for instance, appeared to play up calls for "sustained" spending to ensure a recovery, while Germany and other countries highlighted the need to return to fiscal prudence as fast as possible.

"It is interesting that France and Germany, which face prospects of very weak recoveries, continue to be most vocal in cautioning against the risks of stimulus measures," said Eswar Prasad, senior fellow at the Brookings Institution.

What have we been up to at Finatech in the midst of the global recession? Well, we decided to reorganize ourselves so that we are even more ready for 2010 and the global upturn.

In 4Q08, we focused our efforts on disseminating our core competencies in all of our subsidiaries. Through that exercise we realized we can streamline our processes to better serve our customers. So we regrouped many of the expert teams in Business Units that now operate in laser-like form at the client site, both in terms of time, cost and efficiency. All and all, we have 10 BUs organized around 4 core competencies Infrastructure; Payment & Security Systems; IT Services & Offshoring; and BPO & Web Services.

In 1Q09, we decided to create a customer-facing team that could be a prescribing advisor to our clients rather than a typical sales team. We assembled the best and brightest technology advisors we can find in the group and outside the group to form the Client Solutions Team – the CST. Their role is to listen to our customers, decipher their management challenges, advise on business process improvement, and then propose the optimal technology solution, whether it comes from Finatech or others.

In 2Q09, we realized that all our business units were spread all over town in Casablanca, so we launched a single site – 40.000 square feet at Casanearshore – Casablanca’s Premier Technology Park. Our neighbors are Dell, Logica, CapGemini, AtosOrigin, BNP Paribas, Nestle Managed Services. This open space will enhance our culture and our collaboration. It will provide a status-less productivity, driven by objectives, client satisfaction and associate retention.

Our move is programmed for August. All our administrative services will be merged into central services – Finance & Accounting; Purchasing & Logistics; Human Capital Management & IT; Quality Control & Certifications. We will have a chance to publish a detailed organization chart of our group in July.

Many of our top managers find the new format of the group highly efficient and motivating. Their enthusiasm has clearly beamed all over town, because it has attracted a number of highly talented executives to join the group from a number of technology multinationals. We cannot wait for our organization’s effectiveness to be proven even further during the second half of 2009, and to take all of its meaning in 2010.

Change is good.
Constant Change is even better.
It breathes a spirit of creativity and entrepreneurship.
That is what our customers are looking for in a technology partner.

RMS

Sales is vanity
Profit is sanity
Cash is reality

Au milieu de la crise économique la plus dévastatrice depuis la Grande Dépression de 1929, Finatech continue de suivre et de mettre à jour les statistiques économiques réalisées par rapport à celle projetées en fin 2008.

Finatech 2009 Global Economic Outlook - February 2009 Update

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Félicitations à Jérôme Mouthon, PDG de Finashore, filiale BPO & Webmarketing de Finatech Group, pour le lancement de son activité webmarketing aux USA. Cette filiale sera pilotée par Steve Hotz qui contribue une longue expérience dans les métiers du webmarketing et qui apportera une expertise pointue à nos équipes de webmarketing au Maroc et à Finashore France. Toute l’activité back-office de Finashore USA sera traitée par les équipes de Finashore à Casablanca.

A propos de Steve Hotz : « Hotz » est un architecte reconnu de systèmes liés aux serveurs racines du DNS (Domain Name Server). Il était le protégé du Dr. Jon Postel, fondateur de l’IANA, et a été le principal scientifique du Internet Sciences Institute à USC (University of Southern California) d’ou les principaux innovateurs d’internet sont sortis, dont le Dr. Vint Cerf, aujourd’hui Chief Internet Evangelist à Google. « Hotz » a conçu un système élaboré de requêtes critiques liées à l’implémentation du système DNS qui gère le réseau internet mondial. Il a aussi réalisé un des premiers CDNs (Content Delivery Network) pour la société Genuity. L’expérience professionnelle de « Hotz » s’est ensuite réalisée en tant que Chief Technology Officer (CTO) de New.net (société financée en 2000 par Finafund et cédée en 2002 au Groupe Vendare), puis CTO fondateur de UltraDNS (cédée à Neustar NYSE :NSR), et aussi Chief Scientifique au CenterGate Research Center.

Alliant l’innovation à l’implémentation efficiente, avec un portefeuille important de clients et un statut de Registrar de domaines, Finashore USA promet d’être une belle success story pour le Groupe.

I am pleased to see one of the brightest, shrewdest, most determined politicians in American history join the Obama Administration as Secretary of State. Mme Clinton est une grande amie du Maroc. Elle a énormément de respect pour la démarche démocratique de S.M. le Roi Mohammed VI ainsi que pour ses initiatives de développement humain et économique. Sa contribution au sein de la nouvelle administration américaine ne peut être que positive envers le développement de notre pays que ce soit dans les domaines économique, d’éducation nationale et supérieure ainsi que la défense de notre intégrité territoriale.

Bravo M. Obama pour cette nomination judicieuse.

Finatech - 2009 Global Economic Outlook

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Il est clair qu’un certain nombre de clients internationaux qui avaient des projets informatiques structurants vont les repousser à 2010 ou les étaler sur 2009-2010. Les grandes SSII Européennes et Americaines vont souffrir sur leur chiffre d'affaires mais surtout sur leurs resultats 2008 et 2009.

Mais d’un autre coté, toutes les tergiversations internes chez les grands groupes Européens concernant l’offshoring de certains process ont cessé. La demande concernant l’offshoring n’a jamais été aussi forte pour notre groupe. Que ce soit pour nos filiales SSII ou nos filiales Telemarketing/Webagency.

Le Maroc a œuvré longuement pour mettre en place des structures d’accueil pour attirer les métiers de l’offshoring. Aujourd’hui la conjoncture internationale fait que plus que jamais les couts doivent être compressés chez les grands groupes – et cela ne peux se faire qu’à travers deux axes : la restructuration des process et l’offshoring.

J’ai eu le privilège d’être invité ce jeudi 26 juin au diner de Gala offert par l’Union des Banques Arabes, placé sous le haut patronage de Nicolas Sarkozy, président de la République française, qui a dépêché son conseiller spécial Henri Guennot pour l'y représenter. Dans les salons lambrissés de l'hôtel Georges V, au cœur de ce 8ème arrondissement qui incarne l'âme de Paris et d'une communauté d'affaires active, soufflait comme un vent de communion. Banquiers arabes et français étaient réunis, pour célébrer la distinction de Othman Benjelloun comme « le Banquier arabe de l'année».

« Mon cheminement personnel, a-t-il dit, la trajectoire que j'ai tenté d'impulser aux entités de notre groupe financier FinanceCom, qui fédère, outre la BMCE Bank, l'assurance à travers la Royale Marocaine d'Assurance Watanya, les télécoms avec Méditelecom, ont été invariablement nourris de convictions ».

Devant ce parterre de banquiers internationaux, rejoint par Christine Lagarde, Ministre des Finances, l’œuvre de Othman Benjelloun représente plus qu'une fierté à l'échelle nationale, mais aussi l'appel au devoir, le rappel en vérité que les institutions ont aussi un devoir social, pour l’enseignement, la formation, l’entreprenariat. Le Groupe de Othman Benjelloun en est l'exemple, parce qu’il est enraciné dans un substrat social, culturel et environnemental qui incarne le Maroc profond.

Le jeudi 19 juin, l’équipe des Acheteurs du Groupe, regroupant 7 acheteurs repartis à travers nos filiales, a reçu au Royal Mansour les 150 fournisseurs du Groupe. La démarche a été appréciée par ces derniers car elle leur a permis de mieux nous connaître, mieux travailler avec nous, et à devenir plus familiers avec notre charte.

La charte de l’Acheteur du groupe est :

1/. Développer une relation Win-Win avec nos fournisseurs,
2/. Respecter les valeurs sociales et éthiques,
3/. Ecouter, comprendre, satisfaire nos clients,
4/. Aller au delà des attentes de nos clients,
5/. Clarté et Transparence.

Après la présentation de notre stratégie Groupe, plusieurs de nos plus importants fournisseurs se sont rapprochés de nous pour s’engager de manière encore plus déterminée dans un partenariat Win-Win avec le Groupe.

Je salue l’équipe Acheteurs du Groupe pour leur détermination, et les félicite pour une approche novatrice et des résultats probants dans l’avenir.

Interview réalisée par Radio France Internationale avec Rachid Sefrioui, PDG de Finatech Group;
Zoom sur la stratégie de Finatech Group, sa démarche au Maroc, en Europe et au MENA.
Déclinaison de l'offre Offshoring Maroc sur le BPO et l'ITO.

Durée: 19 minutes

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Le groupe FinanceCom, deuxième plus grand groupe national, est diversifié, multi-métiers et multi-secteurs. Il est doté d’une structure de réflexion à long terme afin de soutenir la vision de son fondateur.

Imaginez que vous possédez une banque et une assurance, et que vous savez que le métier de bancassurance est voué à fortement se développer dans votre pays. Et en même temps, vous avez un partenaire stratégique qui est un des meilleurs en Europe à traiter les produits de bancassurance via une informatique robuste. Premier reflexe : créer une joint-venture pour gérer un SDI (Schéma Directeur Informatique) qui se basera sur les best practices de votre partenaire et vous donnera une longueur d’avance sur vos concurrents. D’ou la naissance de EurAfric Information, la JV entre la BMCE Bank, la RMA Watanya et leur partenaire stratégique CM-CIC (Crédit Mutuel CIC).

Imaginez maintenant qu’en plus du Maroc, votre banque est aussi présente dans 13 pays d’Afrique à travers une récente acquisition (Bank of Africa), et que vous êtes actionnaire important d’un operateur télécom dans votre pays, Meditel. Et en même temps, vous comprenez l’importance de la convergence des systèmes de paiements entre les banques et les operateurs Telecom. Vous créez Atcom (Africa Teldis & Communication) qui vous permettra de vulgariser cette convergence à travers votre réseau bancaire africain. Et, cerise sur le gâteau, vous avez un manager talentueux qui peux en faire un franc succès : Moncef Belkhayat, ex-VP Méditel.

Imaginez aussi qu’en tant que deuxième groupe national vous avez une fibre patriotique qui veut que vous aidiez votre pays à employer des milliers de jeunes dans un secteur prometteur encouragé par le gouvernement à travers le plan Emergence. Vous êtes approché par des entrepreneurs en technologie venus de la Silicon Valley, et vous êtes approché par un grand groupe Européen qui veut créer sa filiale dédiée. Qu’est ce que vous faites ? Vous pariez intelligemment sur les deux business modèles parce que chacun d’eux a de fortes chances de réussir :

Vous créez une JV nommée Magshore avec le Groupe Steria, et vous y mettez un vétéran des TIC : Sami Baghdadi. L’approche est institutionnelle. La taille des projets et des clients est énorme de part la taille critique requise par un géant mondial tel que Steria.

Simultanément vous créez Finatech Group, groupe entrepreneurial qui regroupe une vingtaine d’entités elles-mêmes entrepreneuriales, et vous y mettez Rachid Sefrioui, entrepreneur tech de la Silicon Valley. Vous vous assurez que sa démarche est complètement indépendante que ce soit de vos activités bancaires et assurance, ou que ce soit de l’offshoring institutionnel de Steria. Contrairement à vos autres JV, vous en ouvrez le capital à tous les grands groupes marocains et vous l’accompagnez pour devenir une entité-phare, pérênne et représentative du secteur marocain des NTI à l'échelle internationale (Europe, U.S. & Asie).

4 approches intelligentes, séparées, et bien distinctes l'une de l'autre même si elles sont toutes dans les TIC :

La première dans votre métier de base - Bancassurance : EurAfric Information

La deuxième dans votre métier sur votre continent – l’Afrique: Atcom

La troisième dans le nouveau métier d’offshoring avec un partenaire institutionnel : Magshore-Steria

La quatrième dans les NTI : entrepreneuriale, dynamique et novatrice : Finatech Group

For Othman Benjelloun, Risk is Beautiful !

RMS

La stratégie de Finatech est en effet de faire de l’offshoring mais avec deux petits différentiateurs : le premier est que nous ne faisons de l’offshoring que dans les métiers que nous maitrisons (réseaux, GED, saisie, open source, .net, télémarketing, web agency). L’ITO et le BPO sont des métiers très vastes ; le pire est de penser qu’on peut être un généraliste dans ce secteur. Le deuxième, le plus important, est que nous ne le faisons qu’à travers des filiales que nous contrôlons à l’étranger. Pour nous, il est important de contrôler la relation avec le « client ultime ».

Spécialisation : à travers nos entités aux US, nous sommes présents en Inde et en Chine depuis plus de 7 ans. La leçon qu’on en tire est que chaque centre de BPO et d’ITO doit avoir une spécialisation pointue sinon il ne survit pas dans la retenue et formation d’ingénieurs extrêmement compétents. Nous avons spécialisé nos centres en Inde dans le ITO en EDA (co-développement de blocks RTL pour la simulation de design de semi-conducteurs pour des clients tels Texas Instruments, ST Micro etc. – centre de plus de 250 ingénieurs), et dans le ITO en Sécurité (coding décliné d’algorithmes – 170 ingénieurs pour Cisco, Symantec etc). En Chine, notre centre de 80 ingénieurs en optique se focalise sur le coding pour le design de composants optiques pour Huawei, ZTE, Boeing, Lockheed. Ces trois centres ont des process très différents et des spécialisations d’ingénieurs diamétralement opposées. Donc on Maroc, on ne fait de l’offshoring que dans les métiers ou nous avons des process et des ingénieurs qui maitrisent le métier chez nous, avant d’en « offshorer » pour tiers.

Relation ultime : notre objectif est de maitriser la relation avec le client ultime. Et donc si notre filiale marocaine « Open Source » fait un projet pour EDF, celle-ci le fait à travers notre filiale en France qui elle détient la relation avec EDF. Nous ne serons donc pas « arbitrés » en termes de marge par d’autres SSII qui elles nous sous-traitent au Maroc, et qui demain peuvent changer de destination parce qu’un autre pays offre une journée/homme moins chère. De plus, en contrôlant la chaine de production du BPO EDF de notre filiale en France à notre filiale au Maroc, nous assurons les process qualité et delivery que des sous-traitants intermédiaires non-intégrés ne peuvent pas garantir.

Telles sont les deux ingrédients que nous jugeons nécessaires pour faire de notre stratégie offshoring une proposition à valeur pérenne.

RMS

Beaucoup d’encre coule dans les rapports de consultants et les articles de presse qui s’en suivent concernant l’offshoring au Maroc. Je suis heureux que le Maroc a devancé tous ses voisins dans ce domaine et a décidé d’en faire une priorité économique nationale afin de se greffer sur un mouvement qui sévit à travers le monde depuis plus de 30 ans. On est donc tous d’accord que l’offshoring est une bonne chose.

Maintenant est ce que l’offshoring d’aujourd’hui est différent de la sous-traitance dans la confection des années 80 et 90 au Maroc. Importations du tissu en AT, facturation de la main d’œuvre, amortissement des machines à coudre, et marge ; enfin re-export du pantalon. Certes dans les NTI, il n’y a pas besoin d’importer de tissus. Mais le principe reste le même : vente de jour/homme.

C’est ce que font tous les call centers créés au Maroc depuis 7-8 ans. Que vont-ils faire quand l’arbitrage de la main d’œuvre ne se fera plus en faveur du Maroc mais vers Madagascar ou l’Ile Maurice ?

Je pense qu’un autre business model doit être développé afin de « Pérenniser ce flux vers le Maroc ». La stratégie offshoring de Finatech se différentie par ce facteur « pérennité ». Détails à suivre dans mon prochain blog.

RMS